Tipologie di Ricerca

Esistono due modi principali per classificare la ricerca: chi conduce la ricerca e il tipo di dati raccolti.

1. Chi Conduce la Ricerca?

• Ricerca Primaria: Si tratta di una ricerca che conduci tu stesso. Comprende interazioni dirette con gli utenti, come interviste, sondaggi o studi di usabilità. Le informazioni raccolte attraverso questi metodi sono considerate dati primari.

• Ricerca Secondaria: Si tratta di utilizzare informazioni raccolte da altri. Esempi includono dati da libri, articoli, riviste e altre fonti pubblicate. Questo tipo di dati è considerato secondario.

2. Che Tipo di Dati Viene Raccolto?

• Ricerca Qualitativa: Questo tipo di ricerca si concentra sulla comprensione dei bisogni e delle motivazioni degli utenti. Si basa principalmente su osservazioni e conversazioni, e mira a rispondere a domande come “perché” o “come è successo?”.

• Ricerca Quantitativa: Questo tipo di ricerca si concentra sulla raccolta di dati misurabili. Si basa su dati numerici, spesso raccolti da sondaggi su larga scala, e mira a rispondere a domande come “quanti” e “quanto?”.

È importante sottolineare che queste categorie non si escludono a vicenda. Sia la ricerca primaria che quella secondaria possono essere qualitative o quantitative. Ad esempio, le interviste possono essere qualitative (domande aperte) o quantitative (domande chiuse). Riconoscere le differenze tra questi tipi di ricerca è fondamentale, poiché i dati raccolti influenzeranno direttamente le tue decisioni di design.

Metodi di Ricerca Primaria: Raccogliere Insights dagli Utenti

Ora che hai compreso i diversi tipi di ricerca, esploriamo alcuni metodi di ricerca primaria comuni per raccogliere informazioni dagli utenti:

1. INTERVISTE

Questo metodo prevede lo svolgimento di conversazioni approfondite con gli utenti per ottenere informazioni su opinioni, pensieri, esperienze e sentimenti. Le interviste possono essere condotte individualmente o in gruppo (focus group). Possono inoltre essere qualitative o quantitative, a seconda del tipo di domande poste.

Vantaggi:

• Ottenere una comprensione più profonda dei pensieri e delle motivazioni degli utenti
• Adattare le domande e riorientare la discussione in base alle risposte degli utenti
• Poter porre domande di follow-up in tempo reale
• Adattare le domande alle esigenze specifiche degli utenti
• Ricevere suggerimenti diretti dagli utenti

Svantaggi:

• Richiede tempo per condurre interviste individuali
• Può essere costosa a causa del compenso dei partecipanti e dell’affitto dello spazio
• Campioni di dimensioni ridotte a causa di limiti di tempo e costo
• Le interviste di gruppo possono essere suscettibili all’effetto “carrozzone”, ostacolando la discussione aperta

2. SONDAGGI:

Questo metodo prevede la somministrazione dello stesso set di domande a un vasto gruppo di persone per comprendere il sentimento generale degli utenti nei confronti di un prodotto. I sondaggi sono ottimi per misurare il successo di un prodotto in diverse fasi di sviluppo e lancio. Possono anche essere progettati per includere domande aperte (quantitative) e chiuse (qualitative) per raccogliere dati diversificati.

Vantaggi:

• Raccogliere informazioni da un campione di dimensioni maggiori
• Ottenere risultati e insights rapidamente
• Relativamente economici a causa dei tempi di compilazione più brevi e della gestione remota

Svantaggi:

• Limitata opportunità di feedback approfondito (spesso si basa su risposte a scelta multipla)
• Non adatti per alcune domande di ricerca
• Mancanza di personalizzazione

3.STUDI DI USABILITÀ

Questo metodo prevede la valutazione di un prodotto osservando gli utenti interagire con esso. Gli studi di usabilità aiutano a identificare potenziali problemi e determinare se il design è sulla strada giusta. Possono essere condotti di persona o online, ed è consigliabile registrare le sessioni (audio o video) per poterle consultare in seguito durante il processo decisionale di progettazione.

Vantaggi:

• Imparare dall’interazione e dall’osservazione diretta degli utenti
• Sfida le ipotesi sul tuo prodotto attraverso un comportamento inaspettato degli utenti
• Ottieni un feedback approfondito dagli utenti

Svantaggi:

• Misura solo l’usabilità del prodotto
• Può essere costoso, soprattutto per gli studi di persona
• Potenziali discrepanze tra le impostazioni di laboratorio controllate e le esperienze degli utenti nel mondo reale

Metodi di Ricerca Secondaria: Sfruttare le Conoscenze Esistenti

La ricerca secondaria può essere condotta in qualsiasi fase di un progetto e implica l’utilizzo di informazioni provenienti da fonti esterne. Non coinvolge direttamente il tuo prodotto specifico o gli utenti target, ma può fornire un contesto prezioso e gettare le basi per i tuoi sforzi di ricerca primaria. Inoltre, può integrare e rafforzare i risultati della ricerca primaria.

Vantaggi:

• Più veloce ed economica della ricerca primaria
• Accesso a un’ampia gamma di informazioni da diverse fonti
• Può aiutare a identificare i gap di conoscenza e a indirizzare la ricerca primaria

Svantaggi:

• Minore controllo sulla qualità e sull’accuratezza dei dati
• Può essere difficile da applicare al tuo prodotto o contesto specifico
• Richiede abilità di valutazione critica per discernere informazioni affidabili

Conclusioni

La ricerca UX è un processo continuo e iterativo che richiede una combinazione di metodi di ricerca primaria e secondaria. Sfruttando diverse tecniche per raccogliere dati qualitativi e quantitativi, gli UX designer possono ottenere una comprensione profonda dei loro utenti e creare prodotti che soddisfino le loro esigenze e aspettative.

Ricorda: la chiave per una UX design efficace è mettere l’utente al centro del processo. La ricerca è lo strumento principale per ottenere questa comprensione.

Ulteriori Risorse:
Per saperne di più sulle interviste con gli utenti come metodo di ricerca, consulta il sito web del Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/user-interviews/
Per saperne di più sui sondaggi online come metodo di ricerca, consulta il sito web usability.gov: https://www.usability.gov/
Per saperne di più sui test di usabilità come metodo di ricerca, consulta il sito web del Nielsen Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/